廣州市交通運輸部門出臺了針對出租汽車（含巡游出租車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車）服務(wù)管理的新規(guī)，旨在進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，保障乘客權(quán)益，規(guī)范市場秩序。新規(guī)對當(dāng)前行業(yè)中存在的部分突出問題作出了明確回應(yīng)和具體約束，其中最受關(guān)注的是對司機“不得拒單”和“不得提前確認(rèn)到達(dá)”等行為的明文禁止。

長期以來，“打車難”尤其是高峰時段或偏遠(yuǎn)地區(qū)司機選擇性接單、變相拒載，以及部分網(wǎng)約車司機為完成考核指標(biāo)或節(jié)省時間，在未到達(dá)乘客指定上車地點時就“提前點擊到達(dá)”的行為，一直是困擾乘客和影響行業(yè)形象的頑疾。此次廣州新規(guī)直指這些痛點，要求駕駛員必須嚴(yán)格按照平臺訂單或巡游攬客指示提供服務(wù)，無正當(dāng)理由不得拒絕載客。駕駛員必須在車輛實際抵達(dá)約定上車地點后，方可在終端設(shè)備上確認(rèn)“已到達(dá)”，嚴(yán)禁提前操作誤導(dǎo)乘客。

除了上述核心規(guī)定，新規(guī)還從多個維度細(xì)化了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如，要求駕駛員保持車容車貌整潔、按規(guī)定使用計價器或顯示預(yù)估費用、按照合理路線或乘客意愿路線行駛、主動出具發(fā)票等。對于可能出現(xiàn)的服務(wù)糾紛，新規(guī)也強調(diào)了平臺的投訴處理責(zé)任和駕駛員的配合義務(wù)，旨在構(gòu)建更順暢的服務(wù)監(jiān)督與維權(quán)渠道。

此項新規(guī)的出臺，是廣州作為超大城市持續(xù)優(yōu)化出行服務(wù)、推進(jìn)交通運輸行業(yè)治理現(xiàn)代化的重要舉措。它一方面通過清晰的負(fù)面清單劃定了服務(wù)底線，對駕駛員行為形成了更強約束；另一方面也通過明確操作規(guī)范，減少了因信息不對稱或規(guī)則模糊引發(fā)的司乘矛盾。交通運輸部門表示，將加強執(zhí)法檢查，利用技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督，對違規(guī)行為依法予以處理，確保規(guī)定落到實處。

新規(guī)的實施預(yù)期將有效遏制行業(yè)內(nèi)的不規(guī)范操作，提升廣州市出租汽車服務(wù)的整體可靠性和乘客滿意度。這不僅是維護(hù)乘客權(quán)益的必要之舉，也為廣大合規(guī)經(jīng)營的駕駛員創(chuàng)造了更加公平有序的市場環(huán)境，推動出租汽車行業(yè)向著更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)的方向健康發(fā)展。廣大市民和從業(yè)者普遍對此表示歡迎，并期待新規(guī)能帶來切實可見的服務(wù)改善。